ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
1.1. В соответствии со статьей 18 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение десяти календарных дней со дня приобретения непродовольственного товара, не бывшего в употреблении, при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, фабричных пломб, ярлыков и при наличии документа, подтверждающего факт покупки (кассового или товарного чека), потребовать обмен такого товара на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен.
При отсутствии аналогичного товара в наличии — продавец обязан вернуть покупателю уплаченную денежную сумму.
1.2. Возврат и обмен товара осуществляется только при соблюдении следующих условий:
• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, упаковка и иные потребительские свойства;
• представлен документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/товарный чек).
1.3. Перечень непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утверждён Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан № 75 от 13 февраля 2003 года (Приложение 1) и включает, в частности:
• средства и изделия санитарии, гигиены, медицинского назначения;
• предметы личной гигиены (расчески, щетки, бигуди, парики и др.);
• парфюмерно-косметическую продукцию;
• текстильные товары и иные товары, реализуемые на метраж;
• бельевые, чулочно-носочные изделия, трикотаж;
• товары из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами;
• товары бытовой химии, агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры;
• изделия из драгоценных металлов и камней;
• автотранспорт, мототехника, прицепы, плавсредства;
• технически сложные товары бытового назначения (в т.ч. электроника, бытовые электроприборы, телефоны, компьютеры, ноутбуки, фотоаппараты, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные и т.д.);
• живые животные и растения.
1.4. Возврат товара осуществляется по месту приобретения товара. Покупателю необходимо заполнить письменное заявление о возврате, приложить чеки и вернуть товар в надлежащем состоянии.
1.5. Все заявления рассматриваются индивидуально, с учетом характера товара и соблюдения всех условий возврата.
⸻
2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
2.1. В соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей», в случае продажи товара с выявленными недостатками, обнаруженными в пределах гарантийного срока либо срока годности, покупатель имеет право требовать по своему выбору:
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на их устранение третьими лицами;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены товара на аналогичный;
• возврата уплаченной суммы и расторжения договора.
2.2. Процедура возврата/обмена товара с недостатками включает:
• Подачу письменного заявления, содержащее описание обнаруженного дефекта;
• Направление товара на техническую экспертизу уполномоченной сервисной службой;
• Составление заключения о характере дефекта;
•При установлении заводского брака товар подлежит замене либо ремонту за счёт продавца.
2.3. В соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей», сроки удовлетворения требований:
• 7 дней — при наличии очевидных дефектов;
• до 20 дней — при необходимости технической экспертизы;
• до 1 месяца — в случае отсутствия аналогичной модели;
• до 2 месяцев — при доставке в отдалённые регионы.
2.4. Срок устранения дефектов — не более 20 дней с момента получения заключения экспертизы.
2.5. По истечении гарантийного срока, требования потребителя могут быть предъявлены производителю — в пределах установленного срока службы товара.
⸻
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ
• Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26 апреля 1996 года;
• Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан № 75 от 13 февраля 2003 года «Об утверждении Правил розничной торговли»:
• Гражданский кодекс Республики Узбекистан;
• Иные нормативно-правовые акты, регулирующие гарантийные обязательства и условия розничной купли-продажи.